Política de envío

Política de Envíos – Kiubii

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, utilizando paqueterías confiables 

Costos y tiempos de entrega

  • 🆓 Envío GRATIS en pedidos iguales o superiores a $1,000 MXN.

  • 📦 En pedidos menores a $1,000 MXN, el costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout, de acuerdo con tu dirección y la paquetería disponible.

  • ⏱️ Tiempo estimado de entrega: de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación de envío.

  • 🏭 El procesamiento del pedido tarda aproximadamente 1 día hábil antes de salir del almacén.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Confirmación de compra y rastreo del envío

Una vez que completes tu pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación en la dirección registrada.
En ese correo encontrarás:

  • ✅ Resumen de tu pedido.

  • 📎 Un botón para ver el estado de tu pedido y rastrear el envío desde nuestra plataforma.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo adicional con el número de guía y un enlace de rastreo en tiempo real.

👉 Opcionalmente, si lo prefieres, puedes seguir tu pedido desde la app Shop (iOS o Android) y recibir notificaciones automáticas sobre el progreso de tu envío.

Demoras y direcciones incorrectas

Si tu pedido tarda más de lo estimado, puede deberse a condiciones operativas de la paquetería o a problemas con la dirección de entrega.
En esos casos, escríbenos a contacto@kiubii.com con tu número de pedido y guía para ayudarte a resolverlo.

Si la dirección registrada es incompleta o incorrecta, podrían generarse costos adicionales por reexpedición.

Producto dañado o error en el envío

Si recibes un producto dañado o incorrecto:
1️⃣ Toma fotos o video del empaque y el producto.
2️⃣ Escríbenos a contacto@kiubii.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
3️⃣ Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la reposic ión o devolución conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

Intentos de entrega

Las paqueterías realizan entre 1 y 3 intentos de entrega, dependiendo de la zona.
Si no es posible entregar el paquete y este regresa a nuestro almacén, podremos:

  • Reprogramar el envío (con costo de reexpedición), o

  • Emitir un reembolso parcial, descontando los costos logísticos generados.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a contacto@kiubii.com o usar el chat en nuestro sitio web.
Por favor, ten a la mano tu número de pedido para agilizar el seguimiento.