Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En Kiubii no realizamos cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • El producto fue recibido con fecha de caducidad vencida.

  • Se entregó un producto incorrecto.

  • El producto llegó dañado.

Para solicitar la devolución:

  • El producto debe estar sellado (sin abrir).

  • Deberás enviar fotografías o videos como evidencia al correo contacto@kiubii.com.

  • Cuentas con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para levantar la aclaración o reclamo correspondiente.

Reembolsos

  • Cancelación antes del envío:
    Si tu pedido aún no ha salido de almacén, el proceso de reembolso se iniciará de inmediato. Kiubii te enviará un comprobante de reembolso que podrás confirmar con tu banco.

  • Pagos mediante depósito bancario:
    Te solicitaremos tu CLABE y realizaremos la transferencia en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

  • Pagos con tarjeta de crédito o PayPal:
    El tiempo de reembolso dependerá de tu entidad bancaria o de PayPal. Si después de 20 a 30 días hábiles no se refleja, te recomendamos contactar directamente a tu banco o a PayPal.

Confirmación de devolución

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso reflejado, por favor contáctanos en contacto@kiubii.com indicando tu número de pedido.

Promociones y Cupones

  • Todas las promociones vigentes se aplican automáticamente en el carrito de compra y aparecerán reflejadas en el resumen del pedido.

  • Para aplicar cupones de descuento, deberás ingresarlos manualmente en el campo correspondiente antes de finalizar tu compra; el sistema mostrará el descuento aplicado antes del pago.

Importante: Esta política aplica únicamente a compras realizadas en www.kiubii.com.